纽约拟立法要求所有AI客服热线提供一键转人工选项，引发Reddit热议。网友纷纷吐槽被机器人循环转回菜单的痛苦经历，认为这是最基本的功能；也有人担忧此举扼杀AI客服创新，或迫使企业开发真正能解决问题的机器人，还有人对AI冒充真人和企业推诿责任表达强烈不满。